オーダーウェディングドレスのお客様アンケート¦てくまりんぼの花嫁通信¦オーダーウェディングドレス専門店(大阪)

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お客様アンケート

オーダーウェディングドレスのお客様アンケート

てくまりんぼ原田奈美子です。

数年前にウェディングドレスをオーダーでお作り頂いたお客様にアンケートをお答えいただいていた事があります。

年数が経ってしまっていますが、お二人様のアンケートをご紹介させていただきます。

また機会を見つけて新しいお客様にもアンケートをお願いしようと思っています。

ドレスのオーダーをお考えの方の参考にして頂けると幸いです。

お一人目は木下恵子様

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【質問1】
一番最初にてく・まりんぼをお知りになったきっかけを教えて下さい。

○ご回答1
確か6年ほど前にジャズダンスの発表会が近かった時に、その時踊る曲が「マリア」という曲名で、 その曲の事を検索していた時に、たまたまてく・まりんぼのHPが出てきて…。

おそらく「マリア」ベールが当たったのだと思いますが…。
というわけで、全くの偶然です。

もちろんその頃結婚の話もなければ今の主人とお付き合いもしていませんでした。

【質問2】
てく・まりんぼのwebサイトをご覧になった時、どんな印象を持たれましたでしょうか。

○ご回答2
当時サイズオーダーのドレスで袖のない極々シンプルなものの写真が載っていたと思うのですが、 わー!きれいだなぁ…と思ったのを覚えています。

姉が結婚した直後で結婚式やウエディングドレスにちょっと関心があったのもあって、結婚の予定もないのに時々HPを拝見させていただいていました。

【質問3】
当店へ連絡しようと思われた決め手等ございましたら教えて下さい。

○ご回答3
結婚が決まる前からここにしようと(勝手に)思っていました(笑)
先のドレスがとても印象に残っていて…。

また、HPに書いてあった原田さまの思いなど見ていて、素敵!と思っていました。

【質問6】
ドレスオーダーをお決めになる際、不安はございませんでしたでしょうか。

○ご回答6
特にありませんでした。

【質問7】
当店は普通のドレスサロンとは全く違った一風変わった場所にありますが、それがドレスオーダーを決める際の妨げにはなりませんでしたでしょうか。
(※原田注 当時は大阪大学大学院自由電子レーザー研究所と言う有り得ない(^^;)ところに間借りしていました)

○ご回答7
「普通の」ところにほとんど行かなかったので、特にそのようには感じませんでした。

非日常な感じがかえって楽しかったです。

【質問8】
当店までの距離はドレスオーダーを決める際の妨げにはなりませんでしたでしょうか。

○ご回答8
飛行機に乗っているぼーっとできる時間は忙しい日々の中で貴重でしたし、工房の帰り道の寄り道(桜ノ宮の満開の桜だったり大阪城だったり)などなど楽しみだったので大丈夫でした。

【質問10】
お見積もりさせて頂いた時の金額について
高いとお感じになりましたでしょうか。安いとお感じになりましたでしょうか。

○ご回答10
特に高いとは思いませんでした。

【質問11】
質問10のお答えに対して
それはなぜでしょうか。

○ご回答11
当初の予算よりは高かったですが、色々希望を盛り込んで頂いた上でだったので…。

実際、もっと高くなるのではないのかと冷や冷やしていました。

【質問12】
当店スタッフとのやり取りの中で印象に残った事がございましたら教えて下さい。

○ご回答12
沢山あるのですが…順不同で

●試着の時に沢山ほめていただけたこと。
(担当の方だけでなく他の作業中の方々も…)
容姿には自信がなかったのでかなり嬉しかったです。

●バリトンという普通花嫁は吹かないだろ?と
私自身ですら思うような楽器を吹くと言ったのに、え?(;一_一)と言ったような顔をせずにすごいですね!と言ってくださったこと。

そして楽器を持つ腕の角度なども考慮して袖の幅なども決めて頂けたこと。

●生地をホワイトかオフホワイトかアイボリーどれにするか、という話になった時の、「色が白いから絶対ホワイトがいいです!」と複数のスタッフの方の声。

実は微妙に迷っていたのですが、とても説得力があり迷いが消えました。

あと、デザイン画では一重だったフリルが仮縫いで二重になっていたのですが、そして「私たちの気合いを見てください!!!」と。

私にとって最高のものを作って下さろうとしている姿勢が感じられて本当に嬉しかったですし、自分も頑張らなければ、と思いました。

【質問13】
ここを直せばもっと良いのに、と思われる事がございましたらぜひ教えて下さい。

接客の態度、店内の様子、ドレスについて、webサイトについてどんな事でも結構です。

○ご回答13
メールでもお会いしたときでも嫌な思いをしたことは全くなく、特に無いのですが…そういえば、 てく・まり日記の右側に表示されるLINKの
●てく・まりんぼ最新情報
●工房便り
●原田奈美子の花嫁講座
のリンクが切れているようです。

【質問14】
ドレスオーダーを迷われている方に何かアドバイスを頂ける事がございましたらぜひ教えて下さい。

○ご回答14
出来上がったドレスの素晴らしさはもちろんですが、ドレスが出来上がっていく過程を楽しむことができるのがオーダーの良さだと思います。

私は結婚式準備の時期と仕事の忙しい時期(自分も主人も)が見事に重なってしまいましたが、担当の方とのメールのやり取りや、仮縫いなどで月に一度、工房に
お邪魔する 日が楽しみで、それを支えにして大変なことも乗り切れたと思います。

ドレスを作って頂いた時間も含めて、大切な大切な宝物になりますよ!

【質問15】
これからもっとたくさんの花嫁様にてく・まりんぼのオーダードレスを着て頂きたいと思っています。

こうすればもっとお客様が増えると言う当店に対してのアドバイスなどございましたらぜひお聞かせ下さい。

○ご回答15
アドバイスというのはないのですが、HPでも十分に良いものを作って頂けることは伝わるのですが、実際に見たり、お話が聞けたりするともっとよいと思うので、4月にあったようなブライダルフェアは良いと思います。

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もうおひとりはK.T様

【質問1】
一番最初にてく・まりんぼをお知りになったきっかけを教えて下さい。

○ご回答1
ベールを探そうと思い、ヘアメイクアーティスト(tomoさんでしたか?)のホームページにあった、 貴社のリンクバナーからホームページを訪問しました。

【質問2】
てく・まりんぼのwebサイトをご覧になった時、どんな印象を持たれましたでしょうか。

○ご回答2
私が初めて訪れたのは現在のページにリニューアルされる前のページだったと思います。
さまざまな小物が豊富に取り揃えられ、いずれも上品なデザインで、素敵なベールが見つかるのでは、と期待を持ちました。
また、作り手の顔が見えるページに親しみを感じました。

【質問3】
当店へ連絡しようと思われた決め手等ございましたら教えて下さい。

○ご回答3
商品の内容や手続きなど、情報が丁寧に説明されていて、信頼できると感じたからです。
また、スタッフの皆さんのことも知ることができ、安心感がありました。

【質問4】
当店以外にドレスオーダーを検討されたお店がございましたらお店の名前をぜひ 教えて下さい。

(※原田注 今思うとこの質問は良く無いですね^^;)

○ご回答4
ありません。

【質問5】
当店でドレスオーダーをお決めになった決め手を教えて下さい。

○ご回答5
短期間でもオーダー可能であったことです。

【質問6】
ドレスオーダーをお決めになる際、不安はございませんでしたでしょうか。

○ご回答6
実際の言葉は思い出せませんが、「大丈夫、お任せください」という趣旨の力強い言葉をいただいたこと、また、工房という店舗のスタイルなので 作り手の顔が見える安心感がありました。

【質問7】
当店は普通のドレスサロンとは全く違った一風変わった場所にありますが、それがドレスオーダーを決める際の妨げにはなりませんでしたでしょうか。

○ご回答7
場所については、妨げというよりもむしろ、どういう経緯で「サイエンスヒルズ」の研究所内に開設したのかと興味を持ちました。

【質問8】
当店までの距離はドレスオーダーを決める際の妨げにはなりませんでした でしょうか。

○ご回答8
自宅から車で1時間程度でしたので、距離が遠いとは思いませんでした。

【質問9】
最初にご来店になった時の当店の印象は、いかがでしたでしょうか。

○ご回答9
立地から、起業家のお店という印象を持ちました。
店内は、「工房」の名のとおり、作り手の存在を間近に感じる空間で、オーダーメイドするのだという実感がわいてきました。

【質問10】
お見積もりさせて頂いた時の金額について
高いとお感じになりましたでしょうか。安いとお感じになりましたでしょうか。

○ご回答10
どちらかといえば、「安い」でしょうか。

【質問11】
質問10のお答えに対して
それはなぜでしょうか。

○ご回答12
金額だけを見ると、決して安い買い物ではありません。
しかし、デザインの決定から仕立てまでをオーダーメイドで進めていくこと、 また、小物を含めたトータルコーディネートであることを勘案すると、ドレス一式をレンタルする場合に比べて、金額に大差なく、 想像していたよりもリーズナブルだと感じました。

「手の届くオートクチュール」という印象です。

【質問12】
当店スタッフとのやり取りの中で印象に残った事がございましたら教えて下さい。

○ご回答12
ドレスの色やデザインについて、印象や特徴の説明、似合うか似合わないか、またその理由を述べる、という対応がまさに私が求めていたものでしたので、心地よく感じました。

【質問13】
ここを直せばもっと良いのに、と思われる事がございましたらぜひ、教えて下さい。
接客の態度、店内の様子、ドレスについて、webサイトについてどんな事でも結構です。

○ご回答13
すぐに思い当たることはありませんが、何かあればまたご連絡します。

【質問14】
ドレスオーダーを迷われている方に何かアドバイスを頂ける事がございましたら
ぜひ教えて下さい。

○ご回答14
迷う原因はなんでしょう?

1.時間がない
→とにかく一度相談してみて!

2.費用が高額
→ドレスレンタル込みの挙式プランでも、小物類のレンタル料を考える
と、 一概にオーダーが高額ということにならないです。

私自身、レンタル料の金額で、新品の小物が買えることを知り、オドロキました。

【質問15】
これからもっとたくさんの花嫁様にてく・まりんぼのオーダードレスを着て頂きたいと思っています。
こうすればもっとお客様が増えると言う当店に対してのアドバイスなどございましたらぜひお聞かせ下さい。

○ご回答15
式の当事者ではなくなった立場からは、 知人・友人にプレゼントできるような小物があれば、センスのいい贈り物ができ、喜ばれると思います。

お仕立券やお食事券のような仕組みがあれば、好みのデザインを選んでもらえますし、ちょっとしたオーダーメイド感覚を味わえて、ドレスオーダーへの関心も高まるのではないかと思います。
また、千円、万円単位のギフトセットがあれば、お祝いとして使いやすいと思います。

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木下様、K.T様、その節は本当にありがとうございました!!

数年経った今、読み返してみると、結構突っ込んだ質問をさせて頂いたな~と思います。

それにも関わらず、当時たくさんのお客様がアンケートにお答え頂きました。

お客様から頂いたアドバイスの中に未だ実行出来ていないものがあります。当店の次の課題ですね(^^)

 

 

 

 

 

 

 

てくまりんぼ代表 原田奈美子
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